Formation: Comment gérer les personnes difficiles
Gérez les personnalités difficiles avec confiance et efficacité
Des stratégies efficaces pour la gestion des personnalités difficiles
Accompagner ces personnalités difficiles vers des attitudes plus constructives est un enjeu clé pour la performance et le bien-être collectifs.
Cela demande bien plus que quelques phrases « magiques ». Cela passe par une compréhension des mécanismes qui alimentent ces réactions négatives.
C'est la clé pour adopter une communication réellement efficace face aux comportements toxiques.
Notre formation vous aide à identifier ces dynamiques pour passer de la confrontation au dialogue constructif.
Elle mise sur des stratégies solides plutôt que des raccourcis.
C'est ainsi que nous pouvons vous offrir des outils réellement utiles et efficaces.
Comment créons-nous une formation transformante?
C’est simple (mais pas tant que ça) il faut une combinaison de plusieurs éléments, pour que les participants repartent:
Enthousiastes
Ce n’est pas un secret, ils ne sont pas emballés quand le formateur est plate. C’est pour ça que nos formateurs créent une ambiance engageante, favorable à l'apprentissage.
Avec du concret
Nos formateurs travaillent à partir de vos situations vécues. Pas question pour nous de vous donner du contenu bateau. Vous pouvez appliquer nos conseils dans votre vie de tous les jours.
Outillés
Tous les outils que nous vous proposons sont concrets, pertinents et surtout SIMPLES. C’est de la simplicité de nos outils que vous tirez les plus grands bénéfices.
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Découvrez nos autres formations sur la communication:
Contenu de la formation Gérer les personnes difficiles avec confiance et efficacité
Formation privée
Adopter une attitude facilitante
- Apprendre à ne pas étiqueter les individus comme "difficiles", pour éviter les jugements stériles
- Adopter une attitude respectueuse de l'écologie de chacun
- Eviter les non-dits pour éviter d'aggraver les situations.
Comprendre les mécanismes derrière les attittudes toxiques
- Comprendre pourquoi des employés difficile réagissent mal face à des situations qui nous semble anodines
- Identifier les mécanismes en jeu derrière leurs interprétations, généralisations, jugements...
- Prendre conscience de leurs points sensibles pour ne pas susciter des situations problématiques.
Adopter des stratégies de résolution de problème efficaces et durables
- Identifier les 10 comportements négatifs les plus courants
- Découvrir les mécanismes de défense qui se cachent derrière ceux-ci
- Eviter les réactions instinctives fréquentes qui aggravent les tensions
- Adopter les stratégies relationnelles adaptées à chacun de ces comportements problématiques.
Développer votre capacité à réagir de façon sereine et constructive
- Mettre des limites claires pour protéger votre bien-être et celui de votre équipe
- Trouver un équilibre entre l'accompagnement de la personne à problème et la protection de l'équipe et de vous-même.
Améliorer vos techniques de gestion des comportements difficiles
- Réagir de manière appropriée aux différentes formes d’agressivité
- Remplacer la rétroaction classique par une "Projection constructive" (feedforward) centré sur des solutions futures.
Prendre les décisions qui s'imposent
- Décider sereinement si vous continuez ou arrêtez la relation avec la personne à problèmes
- Communiquer de façon efficace votre décision.
Cette formation vous guide pas à pas pour aborder les comportements difficiles avec assurance. Vous pouvez, ainsi, renforcer vos relations et votre environnement de travail.
Formation individuelle : Une expérience pratique et transformative
Nous vous proposons une option unique et pratique, alliant mises en situation et coaching personnalisé. Cette approche vous permet de vivre une séquence puissante, mêlant connexion à vos ressentis et développement de nouvelles compétences et stratégies pour faire face aux défis relationnels.
Les séances d'immersion se tiennent en plein air, dans un environnement naturel, où vous vivrez différentes expériences en interaction avec un cheval.
Pourquoi le cheval?
Doté d’une sensibilité émotionnelle exceptionnelle, il est votre meilleur enseignant; il reflète vos états d’âme et vous aide à prendre conscience de vos ressentis et attitudes. Cette expérience vous ancrera dans une meilleure compréhension de vous-même et de vos mécanismes internes, particulièrement en présence de personnes difficiles ou toxiques.
Les mises en situation vécues avec le cheval sont suivies de séances de coaching approfondies à distance.
Vous apprendrez à transformer vos prises de conscience en actions concrètes, à construire des solutions adaptées au monde dut travail, et à renforcer votre confiance et votre sérénité face aux défis du quotidien.
Cette option unique vous offre une formation alliant pratique et réflexion, pour un changement durable et une gestion relationnelle plus sereine.
Objectifs de la formation Gérer les personnes difficiles
- Vous protéger vous et vos collègues face aux attitudes négatives qui peuvent nuire à l’harmonie et à la performance.
- Adopter des attitudes et une communication efficaces pour prévenir et désamorcer les réactions négatives, les comportements toxiques...
- Maîtriser des stratégies relationnelles efficaces pour gérer les personnalités difficiles de manière efficace.
Cette formation vous offre les outils nécessaires pour transformer les défis relationnels en opportunités de collaboration et maintenir un climat de travail sain.
Informations pratiques sur la formation à la gestion des personnes difficiles
Public cible et prérequis:
Nos formations gérer les personnes difficiles sont ouvertes aux employés, gestionnaires, cadres. Nous nous adaptons à leurs enjeux personnels.
Aucun prérequis n’est nécessaire.
Organisation:
- Elles sont cédulées en fonction de vos disponibilités.
- Elles ont lieu en français.
- Pour les tarifs, merci de nous consulter pour une soumission adaptée à vos besoins
Formation privée
Durée: 1 jour
Lieu: Dans vos locaux, en présentiel.
Taille des groupes: La formation est conçue pour des groupes de 4 à 12 personnes.
Formation en individuel
La formule la plus impactante
Durée: 3 séances d'équicoaching (rive Nord de Montréal) et 3 séances de coaching à distance. Chaque séance d'equicoaching est suivie d'un coaching en ligne.
Réduction des coûts de la formation
Nous sommes un organisme agréé à la loi du 1% (certificat 0059448), ce qui peut réduire vos dépenses liées à la formation.
Jean-Luc Dupont, votre formateur
|
Jean-Luc aide, depuis plus de 20 ans, les gestionnaires à identifier des outils simples et directement applicables à leurs difficultés professionnelles. Ses interventions sont concrètes et sont remplies d'exemples de la vie de tous les jours. Jean-Luc a une longue expérience de la formation à la gestion des personnalités difficiles. Il nourrit son approche de son expertise dans les types de personnalité et de sa formation de coach systémique. |
 |
Ces deux domaines d'expertise lui ont permis de comprendre que les trucs et astuces n'apportent pas de solution durable aux comportements difficiles. La solution consiste à comprendre les causes des réactions non constructives et toxiques.
La richesse de son parcours professionnel (employé, gestionnaire, directeur) lui permet de bien comprendre la réalité de ses participants. Il illustre régulièrement ses propos avec des exemples vécus.
Ses rôles d'enseignant et de conférencier lui ont appris à rendre ses interventions percutantes.
Nul doute qu'il est capable d'allier l'humour et de rendre les concepts simples; son dernier livre en est la preuve.
Objectifs de la formation Gérer les personnes difficiles
- Vous protéger vous et vos collègues face aux attitudes négatives qui peuvent nuire à l’harmonie et à la performance.
- Adopter des attitudes et une communication efficaces pour prévenir et désamorcer les réactions négatives, les comportements toxiques...
- Maîtriser des stratégies relationnelles efficaces pour gérer les personnalités difficiles de manière efficace.
Cette formation vous offre les outils nécessaires pour transformer les défis relationnels en opportunités de collaboration et maintenir un climat de travail sain.
Contenu de la formation Gérer les personnes difficiles avec confiance et efficacité
Formation privée
Adopter une attitude facilitante
- Apprendre à ne pas étiqueter les individus comme "difficiles", pour éviter les jugements stériles
- Adopter une attitude respectueuse de l'écologie de chacun
- Eviter les non-dits pour éviter d'aggraver les situations.
Comprendre les mécanismes derrière les attittudes toxiques
- Comprendre pourquoi des employés difficile réagissent mal face à des situations qui nous semble anodines
- Identifier les mécanismes en jeu derrière leurs interprétations, généralisations, jugements...
- Prendre conscience de leurs points sensibles pour ne pas susciter des situations problématiques.
Adopter des stratégies de résolution de problème efficaces et durables
- Identifier les 10 comportements négatifs les plus courants
- Découvrir les mécanismes de défense qui se cachent derrière ceux-ci
- Eviter les réactions instinctives fréquentes qui aggravent les tensions
- Adopter les stratégies relationnelles adaptées à chacun de ces comportements problématiques.
Développer votre capacité à réagir de façon sereine et constructive
- Mettre des limites claires pour protéger votre bien-être et celui de votre équipe
- Trouver un équilibre entre l'accompagnement de la personne à problème et la protection de l'équipe et de vous-même.
Améliorer vos techniques de gestion des comportements difficiles
- Réagir de manière appropriée aux différentes formes d’agressivité
- Remplacer la rétroaction classique par une "Projection constructive" (feedforward) centré sur des solutions futures.
Prendre les décisions qui s'imposent
- Décider sereinement si vous continuez ou arrêtez la relation avec la personne à problèmes
- Communiquer de façon efficace votre décision.
Cette formation vous guide pas à pas pour aborder les comportements difficiles avec assurance. Vous pouvez, ainsi, renforcer vos relations et votre environnement de travail.
Formation individuelle : Une expérience pratique et transformative
Nous vous proposons une option unique et pratique, alliant mises en situation et coaching personnalisé. Cette approche vous permet de vivre une séquence puissante, mêlant connexion à vos ressentis et développement de nouvelles compétences et stratégies pour faire face aux défis relationnels.
Les séances d'immersion se tiennent en plein air, dans un environnement naturel, où vous vivrez différentes expériences en interaction avec un cheval.
Pourquoi le cheval?
Doté d’une sensibilité émotionnelle exceptionnelle, il est votre meilleur enseignant; il reflète vos états d’âme et vous aide à prendre conscience de vos ressentis et attitudes. Cette expérience vous ancrera dans une meilleure compréhension de vous-même et de vos mécanismes internes, particulièrement en présence de personnes difficiles ou toxiques.
Les mises en situation vécues avec le cheval sont suivies de séances de coaching approfondies à distance.
Vous apprendrez à transformer vos prises de conscience en actions concrètes, à construire des solutions adaptées au monde dut travail, et à renforcer votre confiance et votre sérénité face aux défis du quotidien.
Cette option unique vous offre une formation alliant pratique et réflexion, pour un changement durable et une gestion relationnelle plus sereine.
Informations pratiques sur la formation à la gestion des personnes difficiles
Public cible et prérequis:
Nos formations gérer les personnes difficiles sont ouvertes aux employés, gestionnaires, cadres. Nous nous adaptons à leurs enjeux personnels.
Aucun prérequis n’est nécessaire.
Organisation:
- Elles sont cédulées en fonction de vos disponibilités.
- Elles ont lieu en français.
- Pour les tarifs, merci de nous consulter pour une soumission adaptée à vos besoins
Formation privée
Durée: 1 jour
Lieu: Dans vos locaux, en présentiel.
Taille des groupes: La formation est conçue pour des groupes de 4 à 12 personnes.
Formation en individuel
La formule la plus impactante
Durée: 3 séances d'équicoaching (rive Nord de Montréal) et 3 séances de coaching à distance. Chaque séance d'equicoaching est suivie d'un coaching en ligne.
Réduction des coûts de la formation
Nous sommes un organisme agréé à la loi du 1% (certificat 0059448), ce qui peut réduire vos dépenses liées à la formation.
Jean-Luc Dupont, votre formateur
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Jean-Luc aide, depuis plus de 20 ans, les gestionnaires à identifier des outils simples et directement applicables à leurs difficultés professionnelles. Ses interventions sont concrètes et sont remplies d'exemples de la vie de tous les jours. Jean-Luc a une longue expérience de la formation à la gestion des personnalités difficiles. Il nourrit son approche de son expertise dans les types de personnalité et de sa formation de coach systémique. |
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Ces deux domaines d'expertise lui ont permis de comprendre que les trucs et astuces n'apportent pas de solution durable aux comportements difficiles. La solution consiste à comprendre les causes des réactions non constructives et toxiques.
La richesse de son parcours professionnel (employé, gestionnaire, directeur) lui permet de bien comprendre la réalité de ses participants. Il illustre régulièrement ses propos avec des exemples vécus.
Ses rôles d'enseignant et de conférencier lui ont appris à rendre ses interventions percutantes.
Nul doute qu'il est capable d'allier l'humour et de rendre les concepts simples; son dernier livre en est la preuve.
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Ils nous font confiance
FAQ
Cette formation m’aidera-t-elle à mieux gérer mes émotions face à des comportements difficiles ou toxiques?
Oui, absolument.
- Vous apprendrez à identifier ce qui est touché en vous par ces comportements ou personnes difficiles.
- Vous découvrirez comment poser des limites claires pour mieux vous protéger sur le plan émotionnel.
- Vous saurez décoder vos ressentis en lien avec vos besoins insatisfaits, afin de renforcer votre capacité à gérer vos émotions avec sérénité.
Grâce à ces outils, vous serez mieux préparé à faire face aux situations délicates tout en préservant votre équilibre intérieur.
La formation gérer les personnalités difficiles peut-elle m’aider à mieux protéger mon bien-être et celui de mon équipe?
Oui, tout à fait.
- Vous apprendrez à poser des limites claires, ce qui vous permettra d’être moins affecté par les comportements difficiles.
- En étant mieux préparé pour gérer ces situations, vous pourrez également réduire la pression émotionnelle sur votre équipe. Vous favoriserez ainsi un environnement de travail plus serein.
Cette formation est une étape essentielle pour préserver votre équilibre tout en soutenant celui de votre équipe.
Apprendrai-je à gérer différents types de comportements difficiles?
Oui, tout à fait.
Vous découvrirez une dizaine de comportements difficiles, leurs mécanismes sous-jacents, ainsi que les stratégies efficaces pour les gérer. Nous vous guiderons également pour identifier les pièges à éviter, afin d’aborder chaque situation avec confiance et précision.
Parmi les comportements difficiles que vous apprendrez à gérer, vous trouverez:
- Les personnes qui critiquent tout.
- Les perfectionnistes
- Les tricheurs
- Ceux qui se replient sur eux-mêmes
- Ceux qui ne prennent pas leur place
- Ceux qui peuvent faire preuve de mauvaise foi et rejeter la faute sur les autres
- Les divers types d'agressivité
- La personne passive agressive et le comportement passif agressif
- La personne qui se plaint
- Les réaction de vengeance
- Les comportements de recherche de danger (recherche de la limite à ne pas dépasser)...
Vous obtiendrez des techniques de gestion et de résolution de problèmes face à chacun de ces comportements problématiques.
Cette formation m’aidera-t-elle à transformer des relations difficiles en relations constructives?
Oui, absolument.
Les trois plus grands dangers dans la gestion des personnes difficiles sont de:
- S’appuyer uniquement sur des "trucs de communication", des phrases toutes faites.
- Se concentrer sur un seul aspect (par exemple, donner un feedback) en oubliant la dimension systémique du problème.
- Suivre des stratégies instinctives qui, dans les faits, aggravent la situation.
Cette formation vous permettra d’éviter ces pièges et de mieux comprendre l’ensemble des dynamiques en jeu. Vous serez ainsi mieux préparé pour faire évoluer les relations difficiles vers des interactions plus constructives et positives. Vous pourrez ainsi créer un climat de travail plus serein.
La formation inclut-elle des exercices pratiques ou des études de cas?
Oui, absolument.
- Vous participerez à des exercices pratiques pour mettre en application ce que vous apprenez.
- Vous aurez l’occasion de réfléchir à vos situations vécues pour mieux comprendre comment appliquer les outils à votre réalité.
- Des temps de réflexion seront également prévus pour faciliter l’intégration des principes et stratégies abordés.
Cette approche interactive rend la formation à la fois enrichissante et directement applicable.
Cette formation est-elle adaptée à mon domaine professionnel et mon niveau d'expérience?
Oui, tout à fait.
- Nous prenons le temps de nous entretenir avec vous. Nous voulons pour comprendre les situations spécifiques à votre organisation et adapter le contenu de la formation en conséquence.
- Chaque session commence par un relevé des situations vécues par les participants. Nous veillons ensuite à apporter des réponses et des outils parfaitement adaptés à celles-ci. Nous commençons par les situations qui ne seraient pas couvertes par le contenu que nous avons préparé. Nous pouvons ensuite nous consacrer au contenu prévu pour la formation.
Notre objectif est de rendre cette formation aussi pertinente que possible pour votre réalité professionnelle.
